Sân Nhân Tạo cam kết bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng theo đúng thời gian và điều kiện quy định dưới đây, nhằm đảm bảo Quý khách yên tâm sử dụng sản phẩm lâu dài.

 

1. Thời Gian Bảo Hành Theo Nhóm Sản Phẩm

Thời gian bảo hành cụ thể của từng mã sản phẩm được ghi rõ trên phiếu bảo hành/hóa đơn bán hàng gửi kèm đơn hàng.

 

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi thuộc một trong các trường hợp sau, phát sinh trong thời hạn bảo hành và không do lỗi sử dụng của khách hàng:

• Cỏ nhân tạo bị phai màu bất thường, bung sợi, rách nền đế không do tác động ngoại lực hoặc thi công sai kỹ thuật.
• Đèn, dây điện, tủ điện không hoạt động do lỗi linh kiện, lỗi sản xuất (không bao gồm lỗi do đấu nối, lắp đặt sai của bên thứ ba không phải Sân Nhân Tạo).
• Khung thành, lưới gôn bị gỉ sét, bong sơn, đứt sợi lưới không do va đập, thời tiết cực đoan hoặc sử dụng sai mục đích.
• Keo dán, bạt dán cỏ không đạt độ kết dính theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất khi còn nguyên bao bì, chưa quá hạn sử dụng.

 

3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sân Nhân Tạo từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập úng, cháy nổ hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.
• Hư hỏng do thi công, lắp đặt không đúng kỹ thuật bởi đơn vị thi công không phải Sân Nhân Tạo (đối với khách mua vật tư về tự thi công).
• Sản phẩm bị tác động vật lý: cắt, đốt, rách do vật sắc nhọn, xe cộ đè lên cỏ, va đập mạnh vào khung thành, đèn.
• Hết thời hạn bảo hành hoặc không xuất trình được hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ.
• Tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay thế linh kiện bằng phụ tùng không chính hãng.

 

4. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

1. Khách hàng liên hệ với chúng tôi, cung cấp mã đơn hàng/hóa đơn và mô tả tình trạng sản phẩm (kèm hình ảnh/video nếu có).
2. Sân Nhân Tạo tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
3. Với các lỗi có thể xác định qua hình ảnh (keo, bạt dán, phụ kiện nhỏ), chúng tôi tiến hành đổi mới hoặc gửi hàng thay thế trực tiếp.
4. Với các lỗi cần kiểm tra thực tế (cỏ, hệ thống điện, khung thành đã lắp đặt), Sân Nhân Tạo sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến khảo sát trực tiếp hoặc hướng dẫn khách hàng gửi mẫu/sản phẩm để đối chiếu.
5. Sau khi xác nhận đúng lỗi thuộc diện bảo hành, Sân Nhân Tạo tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sản phẩm miễn phí. Thời gian xử lý cụ thể tùy thuộc vào tình trạng thực tế và địa điểm của khách hàng.

 

5. Chi Phí Phát Sinh Ngoài Phạm Vi Bảo Hành

Trường hợp lỗi không thuộc diện bảo hành miễn phí nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, thay thế, Sân Nhân Tạo hỗ trợ báo giá và thực hiện theo yêu cầu, khách hàng chịu chi phí vật tư, nhân công và vận chuyển (nếu có) theo báo giá được thống nhất trước khi thực hiện.

 

6. Liên Hệ Bảo Hành

CÔNG TY TNHH THÁI SƠN LONG

• Địa chỉ: B. Thự NV11, KĐT Mễ Trì Hạ, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 091 747 8083
• Email: snt_k.doanh@gmail.com